统筹协调抓重点，服务创新促发展

统筹协调抓重点，服务创新促发展

阿拉善银行业协会在阿拉善银监分局和内蒙古银行业协会的指导下,在理事会、监事会的领导和监督下,在各会员单位的积极支持帮助下，秉承“自律、维权、协调、服务”四项职能，有序开展各项工作。下面就银行业协会工作讲几点意见：

一、2015年工作回顾

（一）普及金融知识，营造良好金融生态环境

紧密围绕阿拉善银监分局和内蒙古银行业协会金融宣传思路，结合辖内银行业改革、产品创新以及支持地方经济发展好的做法作为金融服务的切入点，更贴合广大会员单位的需求，先后多次举办金融服务宣传活动。  

1、在全盟范围内开展金融服务宣传活动。本次活动以“助小微、促升级、防风险、惠民生”为主题。于5月24日在阿拉善盟新世纪广场进行现场集中宣传，以网站、电子显示屏、横幅、展板及宣传折页形式大力推广小微企业的金融服务政策。为达到本次活动预期效果，更好的帮助小微企业了解、掌握和运用金融政策，结合定远营文化产业城商户与牧民奇石广场商户需求，协会配合分局与包商阿拉善分行入驻定远营文化产业城，对商户进行金融政策解读，切实解决商户的需求，有效支持小微企业的健康发展。

2、配合阿拉善盟金融办组织各会员单位召开非法集资宣传活动主题会议，具体安排部署非法集资宣传活动事宜，并编制和印发了宣传手册1万份。7月，会同阿拉善盟金融办组织辖内银行业金融机构在阿拉善新世纪广场集中开展打击非法集资宣传活动。

3、依据内银协发【2015】15号文件精神，及时组织召开了“2015年度普及金融知识万里行活动”动员会，传达了文件精神，成立了领导小组，结合阿拉善实际，制定了《2015年度阿拉善银行业普及金融知识万里行活动方案》，及时安排部署具体宣传事宜。6月至8月在辖内全行业相继组织开展了 “利率市场化与存款保险制度宣传月”、 “互联网金融服务宣传月”和“警惕非法融资宣传月”等活动。

在“2015年度普及金融知识万里行”活动中，各会员通过全辖营业网点“对金融知识进万家”活动内容进行24小时滚动播放，在营业大厅布放展板，印制宣传材料，与新闻媒体加大合作力度，扩大活动影响力和宣传效果。累计参与宣传的网点有96个，累计参与宣传活动的员工为1311人，累计受众客户量为10.8万人，累计发放各类宣传资料5.9万份，媒体累计报道量为13次。本次宣传活动不仅提高了各会员单位的知名度及信誉度，使广大群众对各会员单位的特色金融产品及金融知识有了广泛了解，同时让金融消费者对金融安全风险防范意识得到了进一步提升。

4、9月，协会和阿拉善银监分局在阿拉善农村商业银行的协助下，利用阿拉善巴润别立镇的集市，深入该地区开展“送金融知识下乡”宣传活动。在充分考虑当地金融消费者实际的基础上，因地制宜，有针对性的以发放宣传彩页或折页等形式在集市上向农牧民宣传现有普惠“三农三牧”的政策，银行卡、理财服务等银行业务知识和相关的风险防范知识，通过现场向农牧民解疑答惑，得到了当地农牧民的认可，提高了当地农牧民对金融知识的了解，为进一步营造良好的金融环境提升了深度和广度。宣传人员还走进当地农牧民家中，详细了解和询问了农牧民对当地金融机构提供的金融服务、贷款需求等方面的要求和意见。活动中，累计发放宣传材料近300份，走访农牧民10余户。

5、10月阿拉善银行业协会深入开展“金融服务宣传月”宣传活动。既营造了树立良好社会形象,又达到了推介金融产品、树立良好社会形象的目的。在宣传过程中，注重宣传形式贴近实际，适合民众需求，与阿拉善盟广播电视台广告部合作，通过电视广告投放，为11家会员单位进行为期一个月的宣传。

6、加强会员单位业务培训，不断提高员工业务水平。5月，协会组织会员单位相关人员参加东方斯丹银行培训中心在成都举办的“新常态下银行业文明服务规范与投诉法律风险防范高级研修班”，8月协会统一安排组织参加于贵阳举办“贷款业务的市场营销、风险管理与主办银行制度经验交流高级研修班”，丰富的培训内容、新颖的形式得到会员单位的好评。

（二）以信息沟通为渠道，实现银行业信息共享

1、完善信息员队伍。进一步完善了《阿拉善银行业协会信息宣传工作方案》，建立会员单位信息报送考核机制，此举为实现银行业信息共享奠定了良好基础，同时评选出“2014年度信息报送优秀单位和优秀信息员”并给予表彰和奖励。

2、建立《会员动态》内部信息平台。对各会员单位信息员报送的信息，经过严格审核和筛选，择优在《阿拉善日报》和阿拉善银行业协会网站及《会员动态》专题栏目中刊登，截止10月末共收到信息59篇刊登16篇。对时效性强、观点明确、能反映金融运行中的难点和热点问题的信息及时向内蒙古银行业协会推荐。

3、与阿拉善盟广播电视台《阿拉善日报》等主流媒体建立合作关系，设立宣传专栏，编发银行业主要经营情况以及支持地方经济发展的动态信息。其次通过协会网站，与阿拉善在线网合作，为会员单位和金融消费者提供丰富的、动态的行业政策及资讯信息，以达到向公众普及金融知识的目的。

（三）加强行业维权，维护会员权益

1、自2013年11月以来，盟内多家银行银行卡异地发生盗刷事件，协会领导高度重视，多次主动与地方公安机关沟通，2015年1月27日阿拉善盟公安局经侦支队一举破获跨省银行卡盗刷案，为群众挽回经济损失76万余元。为感谢阿拉善盟公安局经侦支队维护地区金融稳定，保护金融机构及消费者合法权益，受会员单位委托，协会向阿拉善盟公安局赠送锦旗，此举得到了银行业金融机构的充分肯定。

2、积极受理会员单位维权诉求，加强与政府及有关部门沟通，及时反映银行业经营管理中的困难和问题，寻求解决的途径。如，对有机构反映押运不合理收费等问题，协会对阿拉善辖内三家押运公司收费进行摸底调查，与有关部门进行协调沟通。

3、2015年受理金融消费者投诉4起。接到投诉后，协会及时与相关银行协商沟通，积极了解事件真相，防止事件扩大，维护会员单位社会形象，妥善解决客户投诉事项，处理结果得到了投诉者的肯定。

4、2015年初，了解到内蒙古泰升集团有限公司出现部分银行贷款和利息违约问题，分局和协会领导高度重视，迅速了解企业经营融资情况和主要问题。积极推动牵头行建设银行乌海分行召开联席会议，合力应对寻求有效解决途径。

5、依照银行业协会关于加强大额授信客户风险管理要求，10月28日受内蒙古银行业协会委托，参加有中国银行巴彦浩特分行牵头组织召开的大额授信客户风险管理联席会议，并将会议情况及时向内蒙古银行业协会进行汇报。

（四）加强自律约束，提高文明规范服务水平

1、按照《内蒙古银行业协会关于开展2014年度内蒙古银行业文明规范服务“先进单位”评选活动现场初评工作的通知》【2015】6号文件要求，申请中国银行巴彦浩特分行营业部与阿拉善农村商业银行营业部为“文明规范服务先进单位”候选单位，7月协同内蒙古银行业协会验收组对中国银行巴彦浩特分行营业部与阿拉善农村商业银行营业部文明规范服务进行了验收。

2、为进一步适应互联网＋与金融发展、客户金融消费习惯的改变，满足广大客户多元化、增值化、个性化的服务需求,推动会员单位合理人力资源配置，提高电子设备利用率，释放一线员工，在充分调查的基础上，制定了《阿拉善银行业营业网点变更营业时间及公休日轮休制度实施方案》并向会员单位征求意见，此制度于2015年10月在巴彦浩特镇施行。

（五）围绕银行业精神文化建设，精心组织开展文明规范服务活动

1、认真落实银行业专业人员职业资格考试。为阿拉善盟辖区金融机构专业人员职业资格考试提供了高效、便捷的服务，真正履行了银行业协会的服务职能，圆满组织完成2015年度银行业专业人员职业资格考试任务。

2、为加强银行间的文化交流，丰富银行人文化生活，举办了首届“银协杯”羽毛球比赛。通过比赛健全了相关技能人才的信息档案，激发了各会员单位员工工作激情，展示银行人敢为人先的精神风貌，丰富和活跃机构员工的文化生活，增进同业相互之间文化的交流，更振奋了银行人立足本职、力乘社会之责任、服务大众、服务地方经济建设的精神和信心，并达到体育比赛促进身体强健。

3、7月23日，阿拉善盟团委、银监局、银行业协会联合举办了阿拉善银行业职工职业技能大赛。此次比赛充分展示了各银行青年员工精湛的技能和时代风采，为各单位搭建了良好的互动交流平台，为进一步形成有利于技能人才成长和发挥作用的制度环境和社会氛围。

4、开展了阿拉善银行业文明规范服务示范单位评选活动，以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的，对于增强阿拉善银行业核心竞争力具有重要意义。

二、2016年重点工作任务

1、依据协会宗旨，牢固树立为会员单位服务的思想，协会要充分发挥自身协调与服务作用，为会员单位排忧解难。切实履行好“自律、维权、协调、服务”四项职能。

2、配合阿拉善银监分局筹建债权人委员会，提高会员单位抵御风险能力。

3、编撰2004年至2015年金融监管大事记，盘点记录过去十余年的时间里,金融监管和银行业金融机构所发生的具有标志性意义的大事。

4、结合阿拉善银行业实际，开展阿拉善银行业金融仲裁委员会前期调研工作，大力推进法律维权与自律工作，有效维护会员单位合法权益。

5、大力宣传金融知识，开展打击非法集资宣传活动、普及金融知识万里行活动、送金融知识下乡、金融服务宣传月、小微企业宣传月等宣传活动。

6、充分发挥协会刊物及网站各种媒体的宣传作用，及时反映银行业“热点”问题，多形式、多渠道加大银行业金融机构宣传力度，加强秘书处内部管理。要进一步完善秘书处工作流程，规范办事行为，强化执行力。对现有内部规章制度根据实际进行修改、补充和完善。

7、积极举办有意义的职业技能比赛、知识竞赛和体育比赛，增进会员单位间友谊，丰富业余生活，提高各会员单位的凝聚力和竞争力。

8、加强与银监分局的沟通与联系，自觉接受指导与监督。要定期向银监分局及业务主管部门汇报工作。对于工作中遇到的困难和问题，要积极主动请示，寻求支持和帮助。

同志们，2016年是银行业协会改革、创新、发展的一年，新的一年开启新的希望，希望齐心协力，携手共进，借“十三五”开局东风，以饱满的激情、高昂的斗志、务实的工作态度，迎接挑战。

最后我代表协会、理事会和监事会祝银行业金融机构辛勤工作的同仁，春节快乐，身体健康，工作顺利，阖家幸福！