服务细节成就卓越 ---阿拉善盟分行新浩特支行

              服务细节成就卓越

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  2016年10月10日早晨九点多,网点门外来了一位骑着残障自主车的老人家,嚷着要骑车进入网点内,大堂经理解庆华赶紧走出网点接待了这位老人家,经过了解,老人家是一位残疾人,有医疗机构认证的残疾证明。他想自己亲自到银行柜台办理取款业务。解经理再三仔细了残障助力车的安全问题和老人家的身体状况后,在确保安全的前提下,通过残障专用通道把老人家连同自助车一起推进到网点内部,了解老人家的业务需求,叫号,讲解,一直亲自陪同老人家办理完业务,又安全的把老人家护送出网点。老人家走出网点心情激动的大声说道:我是残疾人,可我不是废物,我不想被人架着来银行办业务,会给别人添麻烦,也会让人看不起。我走了好多银行,他们没有残障通道,也不让我骑着车进入银行。还是你们这里好,方便,人性化。’当时驻足观看的其他客户也都交口称赞解经理不仅态度好,还维护了残障人士的自尊心与体面。

新浩特支行秉承“以客户满意为宗旨”,做到服务和业务发展双手硬,从细节入手,从点滴做起,通过全方位、多渠道个性化服务提高服务技能和效率,助推业务快速发展。截止2017年3月末,我行各项存款69018万元,较年初增加23956万元,增长53.16%,增量、增长率、完成率均居全行首位;其中:储蓄存款余额26286万元,较年初增加3323万元,增长14.47%,对公存款余额42732万元,较年初增加20633万元,增长93.37%;各项贷款101210万元,较年初增加51059万元,增长101.81;中间业务收入845万元,较同期增加833万元,占全行中间业务收入比重达66.75%;拨备前利润1519万元,较同期增加996万元,增长190.44%,对公存款、日均储蓄存款、各项贷款、中间业务收入、拨备前利润增量,增长率、完成率、贡献度均居全行首位。