争优创先 树服务典范---阿拉善盟分行新浩特支行

争优创先 树服务典范

               ---阿拉善盟分行新浩特支行

一是注重服务细节,提高市场竞争力。新浩特坚持从营销、内控、管理等多方面入手,努力提高服务水平,2016年末,各项工作取得了较好的发展态势,圆满地完成了各项经营工作目标任务,被评为全区优秀服务网点、合规标兵先进集体;二是加强组织领导,通过晨会、夕会、观看晨会直通车等形式,将服务规范专达到每个员工,并与员工签订服务承诺书,从细节抓起,立竿见影,确保措施落实到位;三是严格落实“首问负责制”,制定了网点、各业务区负责人的服务工作责任制,针对优质客户开辟了绿色通道,保证每个客户满意而归;四是建立了大堂经理、理财经理和柜员的三方联动机制,有效提高了对中高端客户的识别、维护和发展能力,满足客户个性化需求;五是狠抓网点靓化、温馨大堂、效率提升、品牌形象传播等六大工程,确保服务质量和效率双提升;六是强化考核奖罚力度,通过现场和非现场检查,规范优质服务标准,强化监督惩处力度,同是加大优质服务员工评选工作,进行专项奖励,并将荣誉公示张贴,以资鼓励,鞭策愚顽;七是强化培训,主要从服务用语、礼仪规范、运行、风险内控等方面全方位培训,提高员工综合素质同时,强化风险意识,提高员工综合素质和服务管理水平。